Fazer uma Reclamação sobre o Serviço Público

• O que é?

  Caso o cidadão não tenha um serviço atendido de acordo com o prazo pré-estabelecido ou caso não tenha recebido a informação ou queria demonstrar sua insatisfação com o serviço público, ele poderá abrir uma reclamação para a Ouvidoria Geral do Município, que atua como órgão de segunda instância no município a fim de atender os preceitos da qualidade do serviço público municipal.

• Órgão Responsável/Departamento

  Ouvidoria Geral do Município

• Horário de Atendimento

  Presencialmente: De Segunda à Sexta-feira, das 8:30h às 12:00h e das 14:00h às 17:30h Pela Internet: 24 horas.

• Quem pode Solicitar

  Qualquer munícipe.

• Onde Solicitar

  Presencialmente: na Sede da Prefeitura Municipal de Volta Redonda, na Praça Sávio Gama, nº 53 - Aterrado - CEP 27215-620.
  Pela Internet: no Site do FiscalizaVR

  http://www.voltaredonda.rj.gov.br/fiscalizavr

• Documentos Necessários/Informações Necessárias

  Não há necessidade de apresentação de documentos.

• Principais Etapas

  01 - Acessar o sistema eletrônico pelo link disposto acima;
  02 - Buscar o grupo de temas descritos como "Ouvidoria Municipal"
  03 - Escolher a Subcategoria "Reclamação";
  04 - Inserir dados do local da insatisfação;
  05 - Relatar textualmente a insatisfação;
  06 - Enviar para a Ouvidoria Geral do Município.

  No formato presencial, basta se dirigir, ao local indicado acima, e solicitar o atendimento dos servidores públicos da Ouvidoria Geral do Município.

• Taxas:

  0.00

• Previsão de realização

  10 dias úteis para retorno.

• Mais informações

  A reclamação é um ato garantido em legislação federal e municipal para qualquer cidadão. Importante frisar que o prazo de resposta tanto do não do atendimento, quanto da ocorrência de reclamação podem variar de acordo com a temática ou serviço exposto.

  Em caso de mais informações, o solicitante pode acionar a Ouvidoria Geral do Município pelo telefone de contato que é: (24) 3339-9022.

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